Sık Sorulan Sorular (FAQ)

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir?

İYS, ticari elektronik iletilerin (SMS, e-posta, sesli arama vb.) alıcıların onayları doğrultusunda yönetilmesini sağlayan bir veri tabanı sistemidir. Bu sistem sayesinde alıcılar, hizmet sağlayıcılardan alacakları ticari iletilere ilişkin izinlerini İYS üzerinden kolayca yönetebilir. Alıcılar, istedikleri iletileri onaylayarak kabul edebilir veya reddederek ileti alma tercihlerini rahatça kontrol edebilir.

Ticari Elektronik İleti Nedir?

Ticari amaçla gerçek veya tüzel kişiler tarafından elektronik iletişim araçları (SMS, e-posta, sesli arama vb.) kullanılarak alıcılara gönderilen iletilerdir.

İleti Yönetim Sistemi'ne nasıl başvurabilirim?

İleti Yönetim Sistemi'ne başvurmak için, başvuru formunu doldurup gerekli bilgi ve belgeleri iletmeniz gerekmektedir. Bilgi ve belgeler kontrol edilip doğrulandıktan sonra hesabınız kullanıma açılır.

İleti Yönetim Sistemi'ne başvuru aşamasında hangi bilgi ve belgeler gereklidir?

İleti Yönetim Sistemi'ne başvuru aşamasında, Hizmet Sağlayıcı'nın MERSİS numarası, ticari elektronik ileti gönderimi yaptığı markaların tescil belgeleri, imza yetkilisinin T.C. kimlik numarası, cep telefonu numarası ve kurumsal e-posta adresi gereklidir.

İleti Yönetim Sistemi'ne ekleyeceğim izinler hangi verileri içerecektir?

İleti Yönetim Sistemi'ne ekleyeceğiniz izinler; iletişim adresi (telefon numarası veya e-posta adresi), izin tarihi, iletişim kanalı (arama, mesaj, e-posta), alıcı tipi (bireysel veya tacir) ve izin kaynağı ('1 Mayıs 2015 öncesi', 'ıslak imzalı onay formu', 'web sitesi' vb.) verilerini içerecektir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında alıcılardan almış olduğum onayları da İleti Yönetim Sistemi'ne yüklemem gerekiyor mu?

Hayır. İleti Yönetim Sistemi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında alınması gereken ticari elektronik ileti izinlerinin tutulduğu veri tabanıdır. Bu nedenle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında alınan onayların İleti Yönetim Sistemi'ne yüklenmesi gerekmemektedir.

Bir alıcının telefon hattı kapanırsa nasıl haberdar olurum?

Alıcıların abonelik hattını kapatmaları halinde aracı Hizmet Sağlayıcılar, bu durumu İYS’ye bildirir. Tüm Hizmet Sağlayıcılar, günlük izin değişikliği raporunu İYS Web üzerinden indirerek haberdar olabilirler. API erişimi olan hizmet sağlayıcılar ise İYS API’yi kullanarak (pull/push servisleri) alıcıların onay durumu değişikliklerinden haberdar olurlar.

İleti Yönetim Sistemi'ne kayıt olmadan ticari elektronik ileti göndermeye devam edebilir miyim?

Hayır. Yönetmelik gereği, ticari elektronik ileti göndermek isteyen Hizmet Sağlayıcıların İleti Yönetim Sistemi’ne kayıt olmaları zorunludur.

Onay ne anlama gelmektedir?

Onay, Hizmet Sağlayıcı'nın ticari elektronik ileti gönderimi öncesinde alıcının rızasını almasını ifade eder. Bu rızanın alınması, Kanun gereğince zorunlu tutulmuştur.

İleti Yönetim Sistemi aracılığıyla nasıl onay alabilirim?

İleti Yönetim Sistemi'nin katma değerli hizmetler kapsamında sunacağı, kısa mesaj numarası ve kısa link aracılığıyla onay alma servisinden faydalanabilirsiniz.

Ret/çıkış hakkını alıcılara nasıl sunabilirim?

Hizmet Sağlayıcı, alıcının ret bildiriminde bulunabilmesi için kendisi tarafından sağlanan ya da İleti Yönetim Sistemi tarafından sunulan müşteri hizmetleri numarası, kısa mesaj numarası veya yalnızca ret bildirimine özgülenmiş bir URL adresi gibi erişilebilir iletişim adresine ticari elektronik iletide yer verir. Ticari elektronik ileti hangi iletişim kanalıyla gönderildiyse ret bildirimi de kolay ve ücretsiz bir şekilde aynı iletişim kanalıyla sağlanır. Ret bildirim imkânı, gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır.

Müşterilerimin onay ve ret bildirimlerini İleti Yönetim Sistemi dışında alıyorum. Ne yapmalıyım?

Yönetmelik gereği, İleti Yönetim Sistemi haricinde almış olduğunuz onay ve ret bildirimlerini 3 (üç) iş günü içerisinde sisteme eklemeniz gerekmektedir.

İleti Yönetim Sistemi'ne yüklediğim izinler hangi sunucularda saklanıyor?

İleti Yönetim Sistemi'ne iletilen tüm veriler, yurt içindeki güvenlikli veri merkezlerinde depolanır ve hiçbir şekilde yurt dışına çıkmaz.

Müşterilerime kutlama ve tebrik mesajı gönderiyorum. Onay almam gerekir mi?

Evet. Kutlama, tebrik veya temenni gibi işletmenizin tanınırlığını artırmaya yönelik ticari elektronik iletiler öncesinde onay almanız gerekir.

İYS API nedir?

API (Application Programming Interface), farklı yazılım uygulamalarının birbirleriyle etkileşime geçmelerine olanak sağlayan servis çözümüdür. İYS API kullanılarak, İYS uygulamaları üzerinden yapılabilen işlemler karşı taraf uygulamalarıyla da gerçekleştirilebilir. İYS API, gelişen ve değişen ihtiyaçlara göre güncellenir. İYS API güncel sürümleri ilgili kanallardan müşterilerle paylaşılır.

İleti Yönetim Sistemi Neler Sağlar?

İleti Yönetim Sistemi ile:
• Hangi Hizmet Sağlayıcı'ya, hangi tarihte, hangi iletişim kanalı için izin verdiğinizi kolayca görüntüleyebilir ve isterseniz onayınızı geri çekebilirsiniz. Onayınızı kaldırmanız halinde, ticari elektronik iletilerin gönderimi, en geç 3 iş günü içinde durdurulur.
• Şikâyetler tek bir veri tabanında toplanarak daha kolay denetlenir, süreçler hızlanır ve şikâyetlerinize ilişkin sonuçlar hakkında bilgilendirme mesajı alırsınız.

Hizmet Sağlayıcı Kimdir?

Kanun çerçevesinde, hizmet sağlayıcı; arama, mesaj, e-posta gibi araçları kullanarak ticari iletişim sağlayan gerçek ve tüzel kişilerdir.

İzinlerimi İleti Yönetim Sistemi'ne nasıl ekleyeceğim?

İzinlerinizi İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) eklemek için iys.org.tr üzerinden tek tek veya .csv dosyalarıyla toplu halde ya da İYS API üzerinden teknik entegrasyon yoluyla ekleyebilirsiniz.

Tacir alıcı ne anlama gelmektedir?

Tacir alıcı, Mevzuat'ta tacir veya esnaf olarak nitelenen alıcıdır. Bir iletişim adresi hem bireysel hem de tacir niteliğiyle İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilebilir.

Alıcıların İYS Web, e-Devlet kapısı vb. kanallar üzerinden yapacağı izin durumu değişikliklerinden nasıl haberdar olurum?

Hizmet Sağlayıcılar, alıcıların İYS Web, e-Devlet kapısı gibi kanallar üzerinden yaptığı izin durumu değişikliklerinden günlük izin değişikliği raporunu İYS Web üzerinden indirerek haberdar olabilirler. API erişimi olan hizmet sağlayıcılar ise İYS API’nin pull/push servislerini kullanarak bu değişiklikleri takip edebilirler.

İleti Yönetim Sistemi'ne kaydettiğim izinler ne kadar süreyle saklanacak?

İleti Yönetim Sistemi'nde tutulan kayıtlar süresiz olarak saklanır.

Türkiye'de yerleşik olmayan ancak yurt içi müşterilerine ticari elektronik gönderimi yapan firmalar İYS'ye kaydolmak zorunda mıdır?

Evet, Türkiye'de yerleşik olsun ya da olmasın, ticari elektronik ileti göndermek isteyen tüm gerçek veya tüzel kişilerin İYS’ye kaydolmaları gerekmektedir. Türkiye'de yerleşik olmayan firmalar, apostil tasdiki yapılmış faaliyet belgeleriyle başvurudaki yetkililerin yetki belgelerini bilgi@iys.org.tr'ye göndermeli ve aynı belgeleri posta yoluyla da İleti Yönetim Sistemi A.Ş.'ye iletmelidirler.

İleti Yönetim Sistemi'ne onaylı iletişim adreslerini aktarmadan ticari elektronik ileti göndermeye devam edebilir miyim?

Hayır. Yönetmelik gereği, İleti Yönetim Sistemi'nde onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez.

Ticari elektronik ileti gönderim onayını nasıl alabilirim?

Ticari elektronik ileti gönderim onayı üç farklı şekilde alınabilir:
• Fiziksel ortamda imzayla
• Elektronik ortamda
• İleti Yönetim Sistemi yoluyla

Ret bildirimi veya çıkış hakkı neyi ifade etmektedir?

Alıcının, Hizmet Sağlayıcı'ya ticari elektronik ileti gönderebilmesi için vermiş olduğu onayı kaldırması, ret bildirimi veya çıkış hakkını kullanması olarak ifade edilir.

Ticari elektronik ileti içerisinde alıcılara İleti Yönetim Sistemi üzerinden nasıl çıkış hakkı sunabilirim?

İleti Yönetim Sistemi'nin katma değerli hizmetler kapsamında sunacağı kısa mesaj numarası ve kısa link aracılığıyla alıcılara çıkış hakkı sunabilirsiniz.

Alıcının reddetme hakkını İYS üzerinden kullandığı durumda Hizmet Sağlayıcı ne kadar sürede haberdar olmalıdır?

Alıcının ret hakkını İYS üzerinden kullanması halinde, İYS tarafından ileti trafiğinin durdurulması ve ret hakkının kullanıldığına dair bilginin Hizmet Sağlayıcıya entegrasyona bağlı olarak anlık veya azami üç iş günü içinde bildirilmesi gerekmektedir.

Müşterilerimle hizmet (kargo takip, abonelik, borç durum vb.) bilgisi paylaşıyorum. Onay almam gerekir mi?

Hayır. Kanun gereği, devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat gibi bildirimlerle Hizmet Sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz.

İki farklı işletmem var. Biri için aldığım onayı diğeri için kullanabilir miyim?

Hayır. Alıcıdan her bir Hizmet Sağlayıcı için onay almanız gerekir. Ancak acentelik, özel yetkili işletme ya da bayilik sözleşmesindeki taraflardan birine verilen onay, bu sözleşmeye konu mal, hizmet veya markayla sınırlı olarak sözleşmenin diğer tarafı için de verilmiş kabul edilir.

İş ortağı kimdir?

İş ortağı, İYS API lisansı kullanım hakkı elde ederek kendi müşterilerine İYS entegrasyon hizmeti sunan kişidir. CRM yazılım hizmeti, toplu SMS gönderimi, toplu e-posta gönderimi, çağrı merkezi hizmeti ve benzeri hizmetler veren firmalar iş ortağı olabilir. Firmaların iş ortağı olabilmek için şu şartları sağlamaları gerekir:
• ISO 22301 ve TÜRKAK onaylı ISO 27001 kalite belgelerine sahip olunması veya bu belgelerin on iki ay içinde tamamlanacağının taahhüt edilmesi
• İYS İş Ortaklığı Sözleşmesi’nin imzalanması